先日見ていたテレビ番組で、面白い話をしていました。
病院に来る患者さんの言い分(クレーム)と、
お医者さんの言い分についてそれぞれ、
「好き(賛成)」か「嫌い(反対)」かを言う内容でした。
「100%治します」とは言わない。
というお医者さんの意見に対し、
という患者さんたちからの意見がありました。
確かに、精神的にも不安な状態の患者さんからしたら、
お医者さんのその「言葉」だけでも気持ちが楽になるかもしれませんね。
しかしお医者の言い分は、
でした。
しかし「治るよう100%尽くします。」
そのあとのお医者のこの一言で、患者さんたちが納得しました。
ですが100%尽くすことはもちろんします。
95%治る病気もあれば、
30%の確率で治る病気もあります。
しかしどちらも、
治すためにお医者さんが尽くすのは「100%」(おそらく…)
ここは、美容師である僕も共感できるところでした。
お客さんのことをホントに想えば…
できること、できないこと、ここまでしかできない、ここまでならできる…
と、正直に伝えるべきです!
特にパーマの場合は、髪の状態によって難しい場合もあり、
「パーマがかかる確率」は変化します。
だから僕は、
「100%かかります」とは言いません!
「このくらいならかかるけど、これより大きいパーマになると難しいですね〜」
「今の毛先の状態ではきれいにかからないので、伸びてきて切って無くなってからかけましょう!」
と、提案することも多いです。
しかし、
提案したことに対しては100%尽くして施術します!
お客さんのことを想えば、
正直に伝え、全力を尽くすことが一番良いことだと思います。