こんちはー！
福岡市東区の千早、香椎の近く、若宮でボブとショートヘアなどの短いヘアスタイルばっかり切ってる美容師、
「ショート&ボブクリエイター」の岡部ツカサです。
みなさんは日々、
どこかしらで何かしらの「ルール」の下で生活したり行動したりしてますよね？
お買い物でスーパーや〇〇モールに行く時なんかも、
「オープンは朝〇時からです！」「閉店は〇〇時です！」
っていうお店のルールがあって、そのルールを下にお買い物に行く時間を考えてると思います。
さらにはそのお買い物に行く際に車に乗る方も多いと思いますが、
車の運転にもルールがあります。
そして大人たちだけでなく、子どもたちがみんなで遊ぶ時、スポーツをする時、それぞれのルールがありますよね(*^_^*)
そんな「ルール」にまつわる今回のお話は…
アルコが遅刻や当日キャンセルの「ルール」を設けてる理由は「〇〇を守るため」
アルコでは、
お客さんみなさんが平等に快適にアルコをご利用いただくため、僕とお客さんがお互いに気持ちよくその時間を過ごすための「ルール」を設けています。
詳しくは↓
アルコにご来店の際の「キャンセル」「遅刻」についてのルール。
2024年に入って一部変更させていただいたこともあって、
来てくれたお客さんに改めてルールも説明をさせてもらってるんですが、
「遅刻やキャンセルって、多いの…？」
と心配してくださるお客さんもいらっしゃいます。(←お気遣いありがとうございます！)
ですがアルコでこういったルールを設けてるのは、
遅刻や当日キャンセルされたお客さんを罰したいわけでは決してなく、
お客さんご自身、他のお客さん、そして僕やアルコ、
それぞれを「守るため」なんです( •̀∀︎•́ )✧︎
お客さんご自身を「守る」
遅刻や当日キャンセルも、もちろんわざとじゃないでしょうし、致し方ないこともあると思います。
ただその内容によっては、
他のお客さんに迷惑がかかったり、僕の仕事や生活にも多少負担がかかることもあります。
そういうこともあってか、
仕方なく遅刻や当日キャンセルをされた時に、
「すみませんでした…」と申し訳なくご来店されたり、施術中のお時間もなんとなく気まずい雰囲気になってしまったり…なんてこともあります。
せっかくご予約を取ってくれた「可愛く素敵になるお時間」なのに、遅刻をしてしまったことで終始気まずいまま、申し訳なく思ったまま過ごしたり、
当日キャンセルをして迷惑かけて申し訳ないから、次の予約も取りづらい…って思ってしまうのは、
なんか「もったいないな…」って思うんです。
だから遅刻や当日キャンセルのルールをきちんと決めて、それに応じてくれたら、僕はそれ以上は何も言いませんし、
お互いそこで一旦リセットして「お客さん自身が可愛く素敵になるお時間」をしっかり充実してほしいし、気にせず気軽にまた予約取ってほしいです。
一見、お客さんにとって負担になるイメージのルールかもしれませんが、そうではなく、
お客さん自身が気持ちよくアルコの時間を過ごしてもらうためのルールなんです(^ ^)
他のお客さんを「守る」
例えば「大幅な遅刻」をしてしまった場合、
施術が終わる時間も変わってしまうので、次のお時間のご予約のお客さんが時間通りに来ても待っていただかないといけません。
ご連絡をせずにキャンセルをする「無断キャンセル」も、
そのお時間に予約したかったお客さんにとっても、ご負担やご迷惑がかかってしまいます。
「お客さんがアルコを予約したお時間」は、
お客さん自身はもちろん、
「他のお客さんが入らないように確保してた時間」でもあり、
「同じ時間に予約したかった他のお客さんもいた時間」でもあり、
決して「お客さん自身だけのもの」ではないと、僕は思っています。
お客さんそれぞれがルールを守っていただき、お互いのことを少しでも思っていただければ、
お客さん自身や他のお客さんも、気持ちよくアルコをご利用いただけますので、
他のお客さんのことも守るためにも、ルールを設けています(*^^*)
僕やアルコを「守る」
もちろん、遅刻やキャンセルの内容によっては、僕やアルコにとって「死活問題」にもなってしまいますし、
ご予約のスケジュールをしっかり管理させていただき、その日にご来店いただくお客さんのために事前に準備をしたり、提案内容を考えたりもしてますので、
遅刻やキャンセルの内容によっては、僕やアルコにも負担がかかることがあります。
ルールがあることで、僕の気持ち的にも救われることもありますし、
変にモヤモヤすることもなくなるんじゃないかと思います。
ちなみですが、
アルコの場合、遅刻やキャンセルに関してお支払いをするのはお客さんだけじゃなく、僕も対象になります(≧∀≦)
僕だって急な体調不良でキャンセルをお願いすることもありますし、
仕方がないことかもしれませんが、お客さんにとって多少ご迷惑をかけてしまいます。
僕が遅刻やキャンセルをしたばあいは、同等の金額を差し引いておりますので、
そこに関しては僕もお客さんも「平等」です(｡-∀︎-)ﾆﾋ♪︎
ご理解いただき、嬉しいです♪
‥という感じで、アルコのルールは「罰するもの」ではなく「守る」ため設けています。
美容室でキャンセル料なんて聞いたことがない。
美容室でそんなルールを作るなんて…
って思った方ももしかしたらいらっしゃるかもしれませんし、
僕もこういったルールを作る際、ご理解いただけるだろうか…と不安に思ったこともありました。
ですが、
「ルールがあることでむしろ安心できます♪」
「自分が取った予約の時間を大切にしてくれてるんだなぁって思えるので、いいと思います！」
と、ありがたいお言葉をいただくこともあり、
キャンセルや遅刻があった場合も、ほとんどの方がちゃんとルールに沿ってご対応をしてくださってるので、
今となっては、アルコには必要なルールです。
初めてご覧になった方や、ご来店をご検討いただいてる方の中には、
ちょっとビックリしたり、抵抗があるかもしれませんが(笑)
「あなたやあなたの髪をキレイにするお時間を大事にしてる」ことを少しでもわかってもらえたら嬉しいです(*^▽^*)
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